EMAIL · 订阅与反馈
客服邮箱
email@bao-wei-live.com.cn
订阅未收到提醒、页面数据有误、需要更换收件地址，都从这里进来。工作日 9:00–18:00 内回复；涉及赛事数据与订阅的问题，请附上截图说明。
CONTACT / 服务台
联系我们，
把问题一次说清楚
赛事大屏上的数据对不上、订阅提醒迟迟没到、想和我们一起做栏目内容，都可以直接找宝威体育的客服团队。工作日上午 9 点到下午 6 点之间发来的消息，通常当天就有回音。
01 / 渠道
先挑一条最顺手的通道
订阅、纠错、合作走邮箱最稳妥，写清细节也不怕来回；赛事进行中要马上确认栏目状态，直接打电话；寄材料或到场沟通，按下面的地址来。
PHONE · 即时确认
客服电话
13930195331
赛事进行中要确认栏目状态、订阅是否生效，打电话最快。工作时间内有专人接听，非工作时间可以先把情况发到邮箱。
ADDRESS · 联系地址
联系地址
广东省广州市天河区体育东路118号宝威体育中心22层
备案号 粤ICP备61665247号
客服团队以广东为运营中心，面向全国的中文用户处理咨询。寄送纸质材料或到场沟通，请提前用邮箱约定时间。
02 / 准备
发信前，把这四样准备好
一次说清，来回就少。把这四项写进正文，客服基本能直接定位到您说的那个位置。
-
01
项目名称
先说清是足球、篮球、网球、赛车还是电竞等哪个项目，再补一句具体的栏目或联赛名。
-
02
页面位置
大屏上的模块名、栏目编号，或者联赛专题做到第几期，都写进正文里。
-
03
订阅状态
说明是否已经订阅，订阅的是栏目、联赛还是项目，以及当前收的是邮件提醒还是页面内提醒。
-
04
一张截图
用支持中心里的截图反馈模板，把页面位置和订阅状态一起圈出来，沟通最省事。
03 / 订阅
三类订阅问题，按这个顺序处理
多数情况自己动手就能解决，剩下的把截图发过来，我们接手往下查。
01 提醒没有送到 先查这两处，再看要不要发信
先翻一遍邮件的垃圾箱与其他分类文件夹，再回到页面确认右上角的页面内提醒是开着的。两处都没问题仍然收不到，把订阅用的邮箱和截图发到客服邮箱，我们会核对订阅记录并补发一次。
02 栏目选错了 重新选一次就会覆盖原来的订阅
右上角订阅入口可以按栏目、联赛、项目三种粒度重新选择，新的选择会替换掉旧的那一条，不必先退订。改完之后等下一个更新节点，也就是周一或周四，通常就能收到新栏目的提醒。
03 收件邮箱换了一个 用旧地址发信，写明新地址
用原来订阅的那个邮箱发信到客服邮箱，写上新的收件地址，并说明要保留哪些栏目和项目。确认之后我们会替换订阅记录里的邮箱，之前的栏目选择会一并带过去，不用重新订阅一遍。
04 / 纠错与合作
数据要对、内容要合、场馆要连
三类事情分开写，处理起来更快。邮件标题里点明类型，正文按上面的准备清单补齐信息。
05 / 时效
我们在哪，什么时候回您
客服团队在广东值守，处理全国各地中文用户的咨询。工作时间内发来的消息当天进入处理队列，超出时段的消息在下一个工作日优先安排。
1
个工作日内
问题反馈平均响应
2
次 / 周
栏目固定更新，周一与周四，重大赛期加开窗口
34
人
内容团队，数据编辑 18 人、专题策划 9 人、技术支持 7 人
9:00–18:00
工作日
客服邮箱的回复时段
